Call Centre Analyst

Job ID:R0389198

Full/Part-Time: Full-time

Regular/Temporary: Regular

Listed: 2025-05-08

Location: Warszawa

Position Overview

Stanowisko: Specjalista w Biurze Obsługi Klienta Indywidualnego (k/m)

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

• Prowadzenie zdalnej i bezpośredniej obsługi:
• Klientów Banku posiadających kredyty i pożyczki hipoteczne
• osób umocowanych Pełnomocnictwem lub Upoważnieniem
• byłych Klientów Banku
• Weryfikacja tożsamości Klientów zgodnie z obowiązującymi wytycznymi i procedurami.
• Przyjmowanie i dystrybucję do właściwych jednostek organizacyjnych Banku zleceń, dyspozycji, zapytań i uwag Klientów. W tym przygotowywanie formularzy IWC i zlecenia inspekcji nieruchomości/wyceny nieruchomości.
• Umawianie spotkań Klientów w obsłudze bezpośredniej.
• Dbanie o bezpieczeństwo wykonywanych operacji.
• Wysoka efektywność pracy i realizacja celi serwisowych.
• Udzielanie rzetelnych informacji.
• Przyjmowanie reklamacji oraz uwag Klientów dotyczących, jakości obsługi.
• Stałe podnoszenie poziomu wiedzy.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta
• Min. roczne doświadczenie w pracy w Banku
• Znajomość procedur i procesów wewnętrznych
• Wysokie umiejętności komunikacyjne

We strive for a culture in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively.

Together we share and celebrate the successes of our people. Together we are Deutsche Bank Group.

We welcome applications from all people and promote a positive, fair and inclusive work environment.

Read Full Description