Аналітик консолідованої інформації

·         Аналізує ефективність програми з автоматизації обслуговування; ініціатив, направлених на покращення клієнтського досвіду та збільшення доходів компанії, трансформації процесів обслуговування; 

·         Аналізує ефективність роботи каналу IVR: досягнення показників з автоматизації, продажу, задоволення потреб клієнтів, роль каналу в екосистемі, взаємодію з іншими каналами обслуговування, вплив зовнішніх та внутрішніх чинників на воронку обслуговування.  

·         Консолідує дані, перевіряє коректність та аналізує фактичні результати роботи відділу: у розрізі каналів, процесів, систем, кампаній, сегментів, напрямків бізнесу;

·         Виявляє тренди, причини зміни показників, взаємозв’язки з процесами та змінами у обслуговуванні. Deep dive analysis. Висуває пропозиції щодо вдосконалення; 

·         Готує дані для бізнес-кейсів Департаменту СRD; 

·         Забезпечує розробку та впровадження періодичної звітності для відділу відповідно до потреб: готує шаблони звітів та узгоджує з бізнес-замовниками, контролює строки підготовки звітів, тестує їх, готує коментарів та зауваження;

·         Розробляє ad-hoc аналітичні звіти за потребами відділу;

·         Готує пропозицій щодо оптимізації та збільшення інформативності звітності; 

·         Готує презентації з результатами роботи

·         Знання та використання в роботі SQL;

·         Уміння аналізувати інформацію, вміння формувати пропозиції щодо поліпшення бізнес – процесів, спираючись на проведений аналіз;

·         Досвід роботи в телекомі (бажано);

·         Знання показників Сallcenter (бажано);

·         Англійська Intermediate (бажано).

Наш кар’єрний блог –> https://medium.com/kyivstar-careers

Останні новини про нас шукайте в LinkedIn –> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/

Якщо в тебе залишились питання, ти можеш задати їх нам, рекрутерам Київcтар. Переходь в наш телеграм канал «Кар’єра з Київстар» і давай спілкуватись! 

Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов’язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності.

 

 

Discover moments of awesomeness and our careers blog –> https://medium.com/kyivstar-careers

For the latest updates follow us on LinkedIn –> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/

 

Working in Kyivstar (VEON Group) demands a high standard of business ethics, adherence to our legal obligations, our values and our Code of Conduct of VEON Group and supporting compliance policies and procedures. We strive to be truthful and transparent, which requires us to act ethically, honestly, and with integrity. We understand the importance of the protection of your Personal Data and are committed to using good practices in how we handle such Data. By clicking on “Apply for this job”, you confirm that you have read, understood and explicitly agree to our Applicants Privacy Policy.