Провідний експерт з управління каналами (Omni-channel)

Менеджер, який відповідає за реалізацію стратегії омні-канального підходу до обслуговування клієнтів. Це означає централізоване управління каналами комунікацій з клієнтами, яке дозволить:

·         надавати клієнту узгоджену інформацію у різних каналах

·         керувати процесом вирішення питань клієнта (Customer Journey) – навіть якщо він почав взаємодію з Київстар в одному каналі, а закінчив у іншому.

Приклади каналів: SMS, USSD, IVR, My Kyivstar app & web, website Kyivstar, чатбот Зоряна, платформа Kyivstar Community тощо.

Ця чудова людина керує програмою розвитку каналів, синхронізує стратегії та ініціативи каналів між собою, контролює показники ефективності та взаємодію між каналами з точки зору створення для користувача безшовного клієнтського досвіду і досягнення цілей з цифрової трансформації.

·         Готує стандарти взаємодії з клієнтами;

·         Розробляє або перебудовує процеси, використовуючи Е2Е методологію для всіх каналів; долучає до роботи колег, координує їх роботу;

·         Готує бізнес-вимоги до каналів та IT-систем задля створення єдиної Omni-channel екосистеми;

·         Аналізує, узгоджує, доповнює вимоги в рамках інших проектів та програм (новий функціонал, маркетингові активності тощо), де задіяні канали комунікацій з клієнтами.

·         З урахуванням потреб власників каналів готує пропозиції щодо процесу крос-канального планування та бюджетування;

·         Готує пропозиції щодо ключових показників ефективності для каналів, контролює їх виконання;

·         Розробляє пропозиції та вимоги щодо крос-канальної аналітики;

·         Аналізує статистику каналів, опрацьовує з командами каналів чинники, що впливають на показники, разом з менеджерами каналів та власниками продуктів/бізнес-замовниками розробляє заходи для усунення проблем та досягнення цілей програми;

·         Проводить робочі зустрічі, формує протоколи та забезпечує контроль виконання рішень;

·         Готує регулярні та ad-hoc презентації для керівництва високого рівня.

·         Має вищу освіту та досвід роботи не менше 2 років.

·         Працював на аналогічній посаді, на позиції дизайнера процесів або менеджера продуктів, спеціаліста з клієнтського досвіду або маркетингових досліджень, бізнес-аналітика.

·         Розуміє логіку роботи каналів обслуговування;

·         Знається на маркетингових процесах та процесах обслуговування клієнтів у великих сервісних компаніях;

·         Вільно поводиться з цифрами (аналізує статистику, бізнес-кейси, воронки продажів та результати досліджень);

·         Має навички ефективної комунікації, взаємодії та впливу;

·         Вміє структурувати хаос, має досвід розробки і впровадження проектів;

·         Розуміє та створює карти процесів;

·         Володіє магією підготовки інформативних та стильних презентацій.

 

·         Вільно спілкується українською, російською, англійською.

·         Має відчуття мови та стилю мовлення, що необхідне при роботі з каналами комунікації.

·         Цікавиться цифровою трансформацією світу;

·         Має бажання розвиватись та будувати кар’єру у галузі сервісу та клієнтського досвіду;

Наш кар’єрний блог –> https://medium.com/kyivstar-careers

Останні новини про нас шукайте в LinkedIn –> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/

Якщо в тебе залишились питання, ти можеш задати їх нам, рекрутерам Київcтар. Переходь в наш телеграм канал «Кар’єра з Київстар» і давай спілкуватись! 

Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов’язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності.

 

 

Discover moments of awesomeness and our careers blog –> https://medium.com/kyivstar-careers

For the latest updates follow us on LinkedIn –> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/

 

Working in Kyivstar (VEON Group) demands a high standard of business ethics, adherence to our legal obligations, our values and our Code of Conduct of VEON Group and supporting compliance policies and procedures. We strive to be truthful and transparent, which requires us to act ethically, honestly, and with integrity. We understand the importance of the protection of your Personal Data and are committed to using good practices in how we handle such Data. By clicking on “Apply for this job”, you confirm that you have read, understood and explicitly agree to our Applicants Privacy Policy.