Начальник сектору підтримки обслуговування клієнтів

·         Управління процесом консультацій співробітників компанії та абонентів, які звертаються з приводу складних питань щодо послуг компанії

·         Якісне обслуговування абонентів та працівників Компанії:

·         Забезпечує якісне телефонне обслуговування співробітниками сектору дзвінків абонентів , відповідно до встановлених стандартів та процедур;  

·         Забезпечує надання співробітниками сектору якісних консультацій, які звертаються з приводу складних питань та скарг, отриманих від абонентів; 

·         Контролює своєчасне отримання відповіді на запити щодо звернень/прохань клієнтів від інших підрозділів компанії та надання відповіді клієнтам;

·         Забезпечує виконання робочих показників в межах встановлених норм: виявляє відхилення у виконанні показників, аналізує їх причини та здійснює заходи для усунення відхилень;

·         Готує дані для табеля відпрацьованого часу по співробітникам сектору;

·         Контролює щоденні робочі показники сектору, виконанню цільових показників та стандартів;  

·         Перевіряє та узгоджує фінансові компенсації клієнтам, які поскаржились в контакт-центр Відповідає за якість обслуговування дзвінків, обробки TTL та супроводу подій.

Основні вимоги:

·         Досвід роботи: від 1 року в сфері взаємовідносин з клієнтами

·         Уміння самостійно розібратися з новими послугами і пояснити іншим, базові знання структури мережі, принципів роботи послуг  та знання процесів взаємодії підрозділів для вирішення робочих питань 

·         Програми пакета MS Offіce, Іnternet, – рівень впевненого користувача 

·         Грамотна робота в системі “Help Desk” та інших, які використовуються в ЦТО, уміння швидко знаходити потрібну інформацію в інформаційній базі.

·         Бажано: Спеціалізовані інтерфейси, які використовуються в ЦТО при роботі зі скаргами клієнтів

Наш кар’єрний блог –> https://medium.com/kyivstar-careers

Останні новини про нас шукайте в LinkedIn –> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/

 

Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов’язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності.

 

 

Discover moments of awesomeness and our careers blog –> https://medium.com/kyivstar-careers

For the latest updates follow us on LinkedIn –> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/

 

Working in Kyivstar (VEON Group) demands a high standard of business ethics, adherence to our legal obligations, our values and our Code of Conduct of VEON Group and supporting compliance policies and procedures. We strive to be truthful and transparent, which requires us to act ethically, honestly, and with integrity. We understand the importance of the protection of your Personal Data and are committed to using good practices in how we handle such Data. By clicking on “Apply for this job”, you confirm that you have read, understood and explicitly agree to our Applicants Privacy Policy.