Руководитель службы приема и размещения

Расположение мест работы

:

DoubleTree Miami Bay Shore Drive

1717 North Bayshore Drive

Miami 33132-1180

Руководитель службы приема и размещения осуществляет руководство сотрудниками службы приема и размещения с целью обеспечения подготовленности и информированности сотрудников для создания превосходных впечатлений у гостей от регистрации до выписки.

Чем я буду заниматься?

В качестве руководителя службы приема и размещения Вы должны осуществлять руководство сотрудниками службы приема и размещения, осуществляющими основную связь между гостями, отелем и различными отделами отеля. Руководитель службы приема и размещения оказывает влияние на создание первого впечатления у наших гостей и поэтому должен выполнять перечисленные ниже задачи в соответствии с самыми строгими стандартами:

Контролировать работу всей службы приема и размещения в соответствии со строгими стандартами

Оценивать уровни удовлетворенности гостей и отслеживать тенденции, уделяя особое внимание постоянному улучшению

Обеспечивать должное внимание обычным и VIP-гостям и организовывать работу службы приема и размещения, уделяя особое внимание увеличению продаж и повышению лояльности к бренду отеля

Максимально увеличивать заполненность отеля и использовать методы увеличения объемов продаж для рекламы услуг и помещений отеля

Определять ведомственные цели и задачи, календарные планы работ, бюджеты, а также принципы и порядок работы

Контролировать внешний вид, стандарты и эффективность персонала службы размещения и приема, уделяя особое внимание обучению и работе в команде

Следить за тем, чтобы сотрудники обладали самой последней информацией о продуктах, услугах, ценах и правилах отеля, хорошо знали окрестности, а также проходили постоянное обучение принципам и правилам

Поддерживать хорошие связи и рабочие взаимоотношения со всеми отделами отеля

Обеспечивать соответствие численности персонала требованиям подразделения

Ежемесячно проводить совещания и готовить протоколы

Решать вопросы, связанные с производительностью персонала, в соответствии с принципами и порядком работы, установленным в компании

Осуществлять подбор, управление, обучение и повышение квалификации персонала службы приема и размещения

Соблюдать правила безопасности отеля, правила пожарной безопасности, а также законодательство в области охраны труда и производственной безопасности

При работе с оборудованием службы приема и размещения и системами управления гостиницей действовать в соответствии с принципами и порядком работы, установленным в компании

При необходимости оказывать помощь другим отделам

Какие требования мы предъявляем?

Руководители службы приема и размещения, обязаны всегда действовать в интересах наших гостей и работать совместно с другими сотрудниками. Для успешной работы в этой должности вам необходимо поддерживать на высоком уровне перечисленные качества, принципы поведения, навыки и ценности:

Предыдущий опыт работы в службе приема и размещения в гостиничной отрасли, организации досуга или розничных продаж

Высокий уровень ИТ-знаний

Высокий уровень коммерческих знаний и умение продавать

Опыт руководства и раскрытия потенциала людей

Предыдущий опыт руководства отделом и учета прибылей и убытков

Превосходные управленческие навыки и навыки межличностного общения

Ответственность и гибкость

Стремление к обеспечению высокого уровня обслуживания клиентов

Умение работать в стрессовых условиях

Исключительные стандарты ухода за внешностью

Гибкость реагирования на разнообразные рабочие ситуации

Умение работать самостоятельно и в составе команды

Предпочтение будет отдаваться кандидатам, обладающим следующими способностями и особенностями:

Знание систем управления гостиницей

Степень или диплом в области управления гостиничным хозяйством или соответствующей сфере

Как работается в компании Hilton?

Hilton является лидирующей международной компанией в индустрии гостеприимства, оперирующая в таких секторах гостиничного бизнеса, как отели премиум уровня, отели-курорты, отели долгосрочного пребывания, бизнес-отели и отели эконом-класса. Почти целый век Hilton предлагает гостям лучшее качество проживания и наивысший уровень предоставляемых услуг. Компания Hilton нацелена на продолжение традиции предоставления безупречного сервиса для наших гостей во всех отелях наших глобальных брендов . Наша миссия «Наполнить мир светом и теплом гостеприимства, предоставляя первоклассный сервиса каждый раз, в каждом отеле, для каждого гостя», объединяетнашу команду для создания уникальных впечатлений от наших отелей по всему миру каждый день. И все это благодаря нашим потрясающим сотрудникам!

Требования к кандидату

График

: Полная занятость

фирменная марка : Doubletree by Hilton

Смена

: Гибкий график

Уровень должности

: Менеджер

Вакансия

: Обслуживание гостей и стойка регистрации